Todos nos relacionamos con las marcas de una forma profundamente personal: algunos odiamos a los bancos, otros adoramos nuestro smartphone y pensamos que el operador de la compañía telefónica solo busca atraparnos. ¿Qué pasa en nuestro cerebro cuando emitimos esta clase de juicios El experto en fidelización de clientes Chris Malone y la psicóloga social Susan Fiske demuestran que las impresiones que nos causan las marcas surgen de juicios inconscientes sobre «calidez» y «competencia»; los mismos factores que se dan en las relaciones entre las personas. Así, para que las empresas logren un éxito sostenido, deben forjar relaciones genuinas con los clientes y estos, por su parte, tienen derecho a ser respetados por las compañías y marcas a las que brindan su confianza. En esta edición adaptada de THE HUMAN BRAND se han evaluado más de sesenta marcas de los sectores de Energía, Telecomunicaciones, Retail, Alimentación, Banca, Seguros y Servicios Públicos, mostrando cómo son percibidas por sus clientes y cómo ciertas marcas no solo han alcanzado el éxito, sino que han sido capaces de recuperarse de errores pasados forjando relaciones de calidad con sus clientes. Una lectura esencial para comprender cómo y por qué tomamos las decisiones que tomamos, y qué necesitan las empresas y las marcas para mantener nuestra lealtad en la era digital.
✔ Author(es): Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín
✔ Título: The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente
✔ Clasificación : 4.6 de 5 estrellas (7 valoraciones)
✔ ISBN-10: 841794219X
✔ ISBN-13: 9788417942199
✔ Idiomae: Español
✔ Formato ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML y MOBI
✔ Dispositivos compatibles: Android, iOS, PC y Amazon Kindle
Opiniones de las lectoras sobre The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente de Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín
Gitana Vicario
Inmersión exhaustiva en una amistad improbable. Los personajes tienen una gran profundidad y carisma. En la historia se exploran conceptos de fidelidad y renuncia. La escritura evoca emociones y representa la realidad de manera fiel. Cada página te transporta por un recorrido de emociones humanas. Perfecto para aquellos que aprecian las relaciones auténticas. Una narrativa conmovedora que llega al alma.
Perla Lovato
Un recorrido lleno de emociones a través de las vivencias de una familia que se encuentra frente a la pérdida y busca reconciliarse. Los detalles vívidos presentes en la narrativa transportan al lector a cada escena. Los personajes están tan meticulosamente desarrollados que dan la impresión de estar vivos. La trama explora aspectos universales como el amor, el dolor y la redención. El lector se mantiene enganchado con cada capítulo, ya que cada uno ofrece una nueva perspectiva. El lenguaje utilizado en la prosa posee una belleza y emotividad que llegan al corazón. Ideal para una lectura profunda y que toque las emociones.
Paca Hernández
Un viaje lleno de magia y aventura en un mundo de fantasía nos espera. Los escenarios son tan inmersivos y minuciosos que hacen que el lector se sienta transportado a un mundo completamente distinto. Los personajes demuestran heroísmo al enfrentarse a retos que ponen a prueba su coraje y habilidad. El argumento está repleto de sorpresas y enfrentamientos cargados de emoción. La escritura mantiene un ritmo constante y es cautivadora en su dinamismo. Perfecto para aquellos que adoran las emocionantes historias llenas de fantasía. Una historia que deja al lector anhelando más.
Otro libro relacionado con The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente
Libro para Bebés en Blanco y Negro Animales: Imágenes de Alto Contraste para Estimulación Visiva, Desarrollo Cerebral, Educación Sensorial | Regalo … Niña Niño Recién Nacidos de 0 a 3 6 12 Meses Ataque A Los Titanes 31 ELExprés ejercicios: Levels A1, A2, B1 Hermano de Hielo: 83 (HEROES MODERNOS) Análisis numérico – 10ª edición Texto de histología: Atlas a color Llengua catalana 2n ESO. Dossier d’aprenentatge: Adaptat a la nova normativa (Arrels) – 9788448946753 Amor y Helado: 45 (Luna roja) Krao vs. Italianini 2. La conquista del mundo (4You2) Caos Condensado: Una introducción a la Magia del Caos
Libro electrónico completo en PDF con ensayo, trabajo de investigación The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente leer gratis ... Descargar libros electrónicos The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín pdf gratis ... Haga clic en el botón Descargar o Leer en línea The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín descargar gratis pdf ... Leer en línea o descargar Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente PDF ... The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente reservar en línea gratis ... Click para leer/descargar The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín PDF ... The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente Chris Malone,Susan T. Fiske,Sonsoles Martín leer descargas ... The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente descarga completa ... The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente Descarga gratuita del libro en formato PDF ... The human brand: Medir y mejorar la experiencia del cliente Descarga gratis ...
