¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran? ¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de ese empleado?Además, ¿por qué, aun cuando los empleados toman cursos de Servicio a Clientes, siguen las empresas careciendo de este servicio?El hecho de que un empleado sea amable con los clientes no significa que la empresa está llevando una experiencia a sus clientes. Tener empleados o colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena práctica; pero, por sí sola, no va a lograr brindar una experiencia a los clientes de su empresa. Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio a sus clientes que deja mucho que desear.Este libro es una guía profesional para que su equipo de trabajo se transforme en un equipo que brinde experiencias a sus clientes y no solamente servicio, sin importar si sus colaboradores se encuentran directamente laborando en el departamento de Atención a Clientes o en alguna otra área de su empresa.
✔ Author(es): Yami Almaguer Gil
✔ Título: Customer Service vs. Customer Experience: La guía del CEO
✔ Clasificación : 4.4 de 5 estrellas (67 valoraciones)
✔ ISBN-10: 1695868420
✔ ISBN-13: 9781695868427
✔ Idiomae: Español
✔ Formato ebook: PDF, EPUB, Kindle, Audio, HTML y MOBI
✔ Dispositivos compatibles: Android, iOS, PC y Amazon Kindle
Opiniones de las lectoras sobre Customer Service vs. Customer Experience: La guía del CEO de Yami Almaguer Gil
Pazia Zamorano
El viaje interior que emprende una persona para descubrir su identidad, explorando sus recuerdos y emociones. La comprensión del protagonista es enriquecida gracias a los numerosos flashbacks presentes en la narrativa. Se abordan los temas de pertenencia y aceptación personal con mucha delicadeza. La escritura es tan lírica y poética que cada frase se convierte en una obra de arte. El argumento está repleto de ocasiones en las que los personajes se descubren a sí mismos y desvelan revelaciones. Perfecto para aquellos que disfrutan de narraciones introspectivas y cargadas de emociones. Esta obra anima a la reflexión individual.
Azurine Rendon
Una exhaustiva evaluación de las transformaciones sociales desde la perspectiva de distintos grupos generacionales. Los personajes representan fielmente las épocas en que viven y se cuenta con una amplia documentación de sus experiencias. La trama entrelaza historias individuales con sucesos históricos, dando lugar a una narrativa llena de profundidad y complejidad. La escritura se caracteriza por ser clara y persuasiva, lo cual permite que los temas sean comprensibles para cualquier persona. Las descripciones aportan precisión y evocación, otorgando mayor profundidad a la trama. Perfecto para aquellos que deseen comprender de manera más profunda la evolución social. Una obra que logra educar y cautivar en la misma medida.
Tequilla Diaz
Un pequeño pueblo lleno de secretos es el escenario de una apasionante novela de misterio que te mantendrá intrigado. Los personajes presentan complejidad mientras sus relaciones se cargan de tensiones ocultas. La trama contiene una amplia variedad de pistas y revelaciones impactantes que mantienen al lector en vilo, sin dejarlo adivinar. La narrativa genera una tensión y atmósfera que mantienen al lector en un constante estado de suspenso. Las descripciones del pueblo son tan detalladas que uno puede casi experimentar la atmósfera cargada. Perfecto para aquellos que disfrutan de los enigmas y las emociones de suspense. Una historia llena de promesas y un desenlace que dejará una gran impresión.
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